¡Me llamaron corporativa!

Ayer una periodista muy respetada  se quejó de que esta comunicadora social es “demasiado corporativa”; es fue en medio de una reunión de estatus que estuvo sabrosamente intensa. Dada mi historia profesional decidí  tomarlo como un cumplido y reflexionar sobre esas características que  he desarrollado en el tiempo: honesta, responsable, trabajadora, preparada, sin salirme de mi línea de mensaje pero con una sonrisa, siempre. Soy corporativa y media pues me encantan los resultados medibles, los recortes de prensa debidamente digitalizados, un vocero bien preparado (y sin tufo), los Q&As a prueba de balas y, sobre, todo saber que mi trabajo da resultados que ayudan a los clientes a vender sus productos, dar a conocer sus servicios y convencer a la gente de que un buen chocolate es el cielo en la tierra.

También lo de “corporativa” fue un llamado de atención sobre la necesidad de ser más flexible  y entender que los profesionales 3.0 como yo a veces nos encerramos en una burbuja. Estamos convencidos que todo el mundo se interesa, conoce y maneja las herramientas tecnológicas que hacen más fácil la labor periodística. Es que a los tekkies y a los frikkies (como nos llama la @gabycastellanos) se nos olvida que había vida antes de Internet, lo que para mí es 1993, cuando nos instalaron el servicio de CompuServe en la oficina. 

Mi muy respetado William Nazaret, en su ponencia Tsunami Digital, habla de cómo la digitalización creciente de los procesos y las desigualdades en la disponibilidad de ancho de banda aumentan la llamada brecha digital entre los países, los pueblos y las comunidades. También, diría yo, aumenta la brecha entre aquellos profesionales mayores llenos de conocimiento, experiencia y sabiduría y los más jóvenes —no tan sabios—, pero con las herramientas técnicas tan necesarias para atender un público que ha cambiado sus hábitos de consumo de información. No olvidemos que ahora Venevisión compite con los canales de cable, pero también con PlanetaURBE, millones de canales de YouTube, Vimeo, etc…

El reto, pienso, es construir puentes entre mis números y reportes y el olfato, que nunca falla, y usar el “corporativismo” para evangelizar y no para imponer criterios y saber darle la vuelta, pues, al final del día todos estamos en el mismo barco y hay que mostrar resultados.

!Pinche guey! Hugo Sánchez cerró su cuenta de Twitter

Primero fue Alicia Machado; luego James Franco, el actor nominado al Oscar por 127 horas, y ahora le tocó el turno a Hugo Sánchez, ex-jugador del Real Madrid, ex-capitan de la selección de fubtol de México y ex-tuitero, quien después de unos muy desafortunados comentarios en contra de La Vinotinto, sufrió una semanita de ciberacoso y ciberburla tuitera venezolana y decidió cerrar su cuenta oficial. Mala idea la de Huguito, pero muy acorde a su históricamente reconocido ego y mal genio.
Recuerdo que conversando con José Aldana, editor de http://www.clickefectivo.com/, reflexionábamos sobre la mala decisión de la ex-Miss Universo, Alicia Machado, cuando su metida de pata sobre las 2 chinas. Si, en vez de empeñarse en no reconocer su error y cerrar su cuenta, la Machado hubiera aprovechado la oportunidad para elevar su maltrecho perfil y, quizá jocosamente, hasta postear un video en http://www.youtube.com/ explicando su particular visión del mapamundi, otro gallo cantaría. Se trata de aprovechar las oportunidades y hacerlas jugar a nuestro favor.
La 2.0 no es para lo malhumorados. Algunas veces se pierde, otras se gana, pero abandonar el juego es lo peor que podemos hacer, pues dejamos de participar en nuestra conversación para dejar nuestra reputación 2.0 en manos del resto y  ahí sí que nos pueden destruir.  Buen ejemplo de esto es la estrategia seguida por Movistar Venezuela que, como comentaba José Aldana en su visita a nuestra clase, decidió jalonar las miles de quejas que florecían en http://www.twitter.com/ hacia un único punto: @presid_movistar y darnos a los usuarios venezolanos un ejecutivo de "carne y hueso" en  quien y descargar nuestra frustración por el mal servicio que recibimos de la telefónica.
Nunca estaré de acuerdo con llamar guevones y malandros a los clientes, pero entiendo que somos seres humanos y en algún momento tenemos que reventar. Si no que lo diga César Farias, el director técnico de la VinoTinto, quien después de ganar contra Chile se puso a hacer pases de torero con la bandera venezolana, lo cual ofendió a algunos chilenos. Su unica explicación, fue que necesitaba desahogarse después de 90 minutos de partido recibiendo insultos desde las gradas.
Y QUE  VIVA LA VINOTINTO!  

Ciudadanos y Ciudadanas Periodistas, tuiteros todos...

Pasada la celebración del Día del Periodista, donde todos nos felicitamos por cuanta red social existe y nos damos amapuches virtuales, llego a las oficinas  Media-X y me salen con que están haciendo un reportaje sobre Twitter y el Periodismo Ciudadano.
Se me sale el Sheldon Cooper (por aquello de The Big Bang Theory) y comienzo a pensar en la fascinación venezolana por las redes sociales. Siendo el 6to mayor usuario de Twitter per capita, entiendo que esta virulencia en su uso es producto de los días que vivimos: la revolución, el proceso y el empoderamiento resultante nos han hecho seres hambrientos de información y ávidos por participar, dar nuestra opinión, generar nuestra visión de las noticias. Si no, cómo explican que cualquier cosa más o menos importante que ocurre en el país inmediatamente se convierta en un Trending Topic. Hace sólo media hora, Caridad Canelón (@caricari7) es noticia en la red y aún no sé qué hizo para llegar al nirvana 2.0, más allá de estar Esperando al Italiano (@esperoitaliano) desde hace algún tiempo. Es que ya sea que se trate de La Baranda del CNE, Diosa Canales o la pobre Rosinés, todo es noticia en Twitter...
Lectura obligada: http://www.periodismociudadano.com/2010/03/30/periodismo-crowdsourcing-o-periodismo-ciudadano/

Guía práctica para fracasar en las redes sociales (*)

Casi se acaba el semestre, Uds. están por graduarse y nos vamos a dedicar a hablar de la 2.0 hasta el fin de curso. Comencemos con unos pocos consejos para meter la pata -hasta el fondo- en la redes sociales.

1. No se lo tome muy en serio. Si usted tiene una red que está llena de quejas y nadie las responde, o lo hace de manera inadecuada y extemporánea, está haciéndose un daño más que un beneficio.

2. Hágase el loco. Así como las quejas son virales, las soluciones también. El público 2.0 es un público muy participativo: ofrezca soluciones, converse con los usuarios y no descuide la situación hasta haberle encontrado una solución satisfactoria.

3. Como vaya viniendo, vamos viendo. Las redes sociales son un medio delicado y hay que planificar: definir quién va a hablar y cómo. Se deben crear manuales de acción con base en las estrategias comunicacionales generales de su empresa, pero adaptadas a la realidad de las redes sociales.

4. Búsquese un pasante. Su sobrino, el pasante o el nieto del dueño pueden ser muy buenos tuiteando sobre las fiestas del fin de semana, pero eso no los convierte en Community Managers. El manejo de las redes sociales necesita de personal dedicado, e involucrado que conozca bien la empresa. No basta con estar en el área de comunicaciones, pues estamos ante un medio distinto, que involucra también un componente tecnológico importante.

5. Aquí todo el mundo se conoce. Lo peor que puede hacer es mentir y dar información errónea sobre su marca o empresa. La información fluye rápidamente y los usuarios son desconfiados por naturaleza.  Una vez descubiertas sus mentiras, le será muy difícil reconstruir su imagen.

6. Pelée con los usuarios, bastante. La web 2.0, es como el mundo real, repleto de gente que quiere pelear por cualquier cosa. La mejor pelea es la que no se tiene y recuerde mantener la ecuanimidad: no llame malandros a los usuarios ni les pregunte cómo está su mamá.

(*) Fuente: Este post es parte de un artículo escrito por mi y publicado en la edición de mayo, 2011, de revista Gerente. Si lo van a citar, recuerden usar la fuente y autor adecuadamente por aquello de los derechos de autor.

Calma y cordura: Consejos para una vocería exitosa

El trabajo de un periodista corporativo se hace mejor con pinzas quirúrgicas y mucha sangre fría; he aquí unos cuantos consejos para que ustedes y sus voceros queden de lo mejor.

Es un periodista,  ES  un periodista. Aunque la dinámica  de la entrevista se torne amigable, es importante recordar que se trata de una situación de trabajo y evite dar confianza exagerada al entrevistador o forzar situaciones en extremo amigables o confusas. Eso de “vamos a tomarnos un café más tarde”, puede significar cosas distintas en la mente del entrevistado y del entrevistador, y ni  se diga en el caso de voceros extranjeros.

Confíe en el periodista.  En general, los periodistas graban sus entrevistas y están más que dispuestos a comunicarse con el vocero o con su agencia de Comunicaciones para confirmar cualquier información que encuentren confusa. Pedirle al periodista que le envíe el material para revisarlo antes de publicarlo sólo resultará en la indignación de este al sentir que se duda de su capacidad de trabajo.  Si usted hizo bien su trabajo de vocero y dio la información correcta, no tiene nada que temer.   

Mantenga la calma. La publicación de una noticia y el espacio brindado en los medios depende de cuánto se adecúe la información al contenido editorial del medio, del espacio disponible y de lo pertinente de la noticia.  Tenga calma, pues a menos que la información sea realmente mala y de baja importancia, ésta será publicada oportunamente. Llamar todos los días al periodista a saludar y de paso preguntar por su nota de prensa es una muy mala política de relaciones públicas.

Nada de hablar de la otra.  Si usted está a la conquista de su alma gemela, lo último que se le ocurriría es preguntarle sobre su ex,  ¿cierto?  Pues ahora que logró su objetivo y llenó el salón de periodistas, no es tiempo de perder su inversión y su tiempo hablando de la competencia. Aproveche la oportunidad para dar a conocer sus productos y servicios y recitar esa línea de mensajes que la agencia amablemente le preparó. Es SU tiempo, no lo malgaste.

Celebre cada éxito. Cada publicación obtenida  para su producto o servicio es un éxito.  Ya sea una mención de dos líneas en la revista más exitosprestigiosa del país o una página completa en un pequeño blog de culto, lo importante es que su información está llegando a su público meta por todas las vías posibles y con un mínimo de inversión, pues ¿cuánto le costarían esos 20” en el noticiero si tuviera que pagarlos como publicidad?

El Top 7 de los Malos Voceros

1.  El que se cae a palos antes de la rueda de prensa para entrar en calor
2.  El que no se lee la información (mensajes clave, cuestionarios, dossiers con información de medios y periodistas asistentes) que le suministra su agencia o departamento de Comunicaciones
3. El que llega tarde a su propia rueda de prensa o el que se queda dormido para ir a una entrevista importante
4. El que piensa que está haciendo un favor en dar una entrevista
5. El que quiere revisar tu trabajo antes de la publicación
6. El que tiene mal aliento y se viste como si fuera a una fiesta (vestidos de lentejuelas, escotes reveladores, zapatos nuevos, lentes de sol a media tarde)
7. El que cree que los periodistas vinieron a verlo a él (a menos que él/ella sea el producto) y habla, habla, habla y habla...

Qué fue lo que dijo?

Estas próximas semanas estaremos conversando sobre vocería, portavoces y por qué las empresas necesitan planificar lo que van a decir. Las empresas exitosas son aquellas que planifican sus comunicaciones y preven estrategias para afrontar las crisis; ya sea que les explota una plataforma petrolera o le expulsan al entrenador por 4 juegos. Dentro de este entorno, la existencia de voceros autorizados y bien preparados es clave y nos da tranquilidad.

Los buenos voceros son aquellos conscientes de que éste es un trabajo a tiempo completo y que saben cómo adaptarse al público ante el cual se encuentran. Los buenos voceros conocen la materia de la que van a hablar, se preparan y están dispuestos a hacer su trabajo sin dramas ni exageraciones. Recuerdo, con cariño, a un alto ejecutivo al que tuve que acompañar a lo alto de un cerro para hablar ante un grupo de jóvenes que formaban parte de un programa de adiestramiento de su empresa. Con su humildad, Renzo se los metió en el bolsillo tan pronto comenzó a hablar y a contarles sobre todo lo que tuvo que hacer para triunfar en su profesión. El secreto es la sinceridad, ser lo que eres, potenciando tus rasgos buenos (claro, también sirve que te leas los mensajes clave, practiques tu dicción, manejes tu lenguaje corporal y te vistas de manera no estridente).

Así como hay muchos Renzo, otros se dedican a hacernos la vida imposible, al punto que la pesadilla recurrente de un relacionista público, es entre otras, un vocero extremadamente locuaz. Uno de esos seres convencidos de que el mundo quiere escuchar todo lo que tiene que decir, el que se cree el centro de la fiesta y piensa -ouch!- que sus amigos periodistas no van a escribir sobre sus indiscreciones; sean éstas hablar mal de la competencia, inventar historias, revelar los estimados de ventas o cualquier otra información que la empresa -estratégicamente- considera que no debe ser revelada.

Llevaba un post sin hablar de Mourinho, pero el Mister me la sigue poniendo fácil para comentar la clase. Por favor, sigan este link... y  espero sus comentarios:   http://www.elmundo.es/elmundodeporte/2011/05/11/futbol/1305114168.html


PD: Visca Barsa!

Mi amigo se lo contó a otro...

Yo tengo un amigo en Chile que tiene muchos amigos y se dedica a conectarlos entre sí con diverso éxito. Jorge, el pana en cuestión, ha generado una comunidad 2.0 donde interactuamos, nos comunicamos y vamos aprendiendo. Así fue que entre chateada y chateada le hablé de nuestro blog y él, al día siguiente, fue y se lo contó a Gabriel Bunster (@gbunster), su profesor de Personal Branding 2.0,  pues ahora al Jorge le dió por las redes sociales (sólo está en Linkedin, por ahora), y está aprendiendo formalmente cómo crear su marca personal en la web.

Resulta que el Sr. Bunster es un duro en la materia de creación de identidad. Aquí van sus coordenadas (http://gabsblogo.blogspot.com/). Les invito a que lean, revisen el material, analicen y comiencen a pensar en ideas para nuestro próximo tema...

Visca Barca!

Esta semana en la cátedra de Escenarios de la Comunicación estamos un poco filósofos y un poco psicólogos; hemos estado hablando sobre responsabilidad y comportamientos víctimas gracias a la la visita de José H. Palma, consultor en RRHH, quien nos comentaba sobre las actitudes que tomamos en el día a día y que impiden el logro de nuestros objetivos.
Palma, nos explicaba que ante cualquier crisis tenemos dos opciones. La primera, y bien popular, es hacernos los locos: negamos, culpamos al otro, lloramos, nos ponemos bravos y andamos por ahí contándole al mundo nuestras frustraciones: Es que estamos en mercurio retrógrado, mis papás no me quieren, el logo de UNICEF, los contactos de Villar en la UEFA, el árbitro era malo, me miraron feo ...

Es que ayer, el muy apuesto y antipático, José Mourinho nos dio una demostración de oro para nuestra clase ante la victoria del BARCA: "Pierdo, pero hago escándalo y desacredito a todo el mundo a mi alrededor", parece ser su estrategía de Relaciones Públicas... en cambio los del Barca!

EL LINK! Mourinho Víctima

Chernobil, un pequeño problema

El 26 de abril de 1986 ocurre el peor accidente nuclear de la historia (Chernobil, Ucrania). El mundo estaba en plena guerra fría. El gobierno soviético --dice la leyenda-- no informó a los organismos internacionales competentes de lo ocurrido y sólo cuando los servicios de monitoreo fuera de sus fronteras, y quizá algunos aviones espías, detectaron algo raro, fue que el gobierno de la URSS admitió tener un "pequeño problema" en un reactor nuclear.
El pequeño problema generó una fuga de radiación varias veces mayor que las bombas de Hiroshima y Nagasaki en 1945 con consecuencias aún vigentes: miles de personas desplazadas de sus hogares, niños que nacieron con terribles deformidades, una economía estancada, las tierras de cultivo inutilizadas. A continuación, un interesante trabajo de El Mundo (España) sobre el incidente y sus consecuencias: http://www.elmundo.es/especiales/chernobil/index.html .
Y la visión de Greenpeace, también súper interesante: http://www.lainsignia.org/2006/abril/ecol_005.htm?

Imagen: www.chernobyl.ru

Sobre el Bono Poblacional (*)

Olvídese de la pirámide de población que le mostraron en bachillerato, ésa que decía que Venezuela es un país de niños, niñas y adolescentes. Eso fue cierto en los ´60; ´70 y ´80, pero ahora somos un país de adultos, con 52,4% de la población ubicada en el segmento de 19 a 59 años. Esta nueva realidad, catalizada por cambios en los patrones de mortalidad, fecundidad y la evolución a una sociedad urbana –donde 90% de la población vive en ciudades–, está impulsando la demanda de bienes y servicios específicos y genera la necesidad de crear políticas públicas y privadas ad-hoc que permitan satisfacer las necesidades de esta enorme población en edad productiva.

Esta maduración de la población es conocida –por los expertos– como bono poblacional, y no es más que un fenómeno demográfico donde el número de dependientes (personas menores de 19 años y adultos mayores de 60 años) es menor al total de la población en edad productiva. En nuestro país se mantendrá hasta bien entrada la década del 40 y es una oportunidad única e irrepetible en términos estadísticos y de potencial económico, pues el número de individuos contribuyendo a la actividad económica es mayor que el número de niños y ancianos. Un análisis, así como los retos y oportunidades de esta situación están contenidos en el estudio “El Reto Demográfico en Venezuela” presentado por la Universidad Católica Andrés Bello hace pocos meses y fueron presentados por el profesor Luis Pedro España, en el marco del seminario Nuevo Contrato Social realizado en Caracas en abril pasado, donde se refirió a las oportunidades de la empresa privada en el desarrollo de iniciativas de responsabilidad intra-empresarial tomando como base las tendencias de desarrollo de la población venezolana.

A partir de 1961, los programas de acción y desarrollo social se centraron en mejorar las condiciones de la madre y el niño, con programas de vacunación masiva, asistencia al menor y énfasis en la educación primaria universal y gratuita, entre otros. En este sentido el Estado y la sociedad civil han hecho el trabajo a través de iniciativas como Fe y Alegría, el Dividendo Voluntario para la Comunidad, la Organización Criollitos de Venezuela o el Sistema Nacional de Orquestas Infantiles y Juveniles. Pero este “bono demográfico” necesita nuevas ideas que se basen en el desarrollo de modelos alternativos de atención social; capacitación laboral de jóvenes y programas de transición de quienes no tienen formación formal y concertación a favor de modelo de seguridad social. A diferencia del modelo predominante hasta ahora, expertos en responsabilidad social empresarial señalan que estas iniciativas deben aplicarse inicialmente hacia dentro de la empresa, como forma de garantizar el mejoramiento de la calidad del recurso humano y garantizar el progreso individual y empresarial pues la responsabilidad social entra por casa.

Entre las oportunidades identificadas por España y su equipo de investigación se cuentan la capacitación laboral de jóvenes y la creación de programas de transición de quienes no tienen formación formal, como opciones necesarias para el fortalecimiento del segmento de adultos –especialmente en los segmentos D y E– que está formando familias, criando hijos y buscando maneras creativas de generar patrimonio y avanzar en sus proyectos de vida. Programas como Conéctate (Nokia de Venezuela) para el entrenamiento técnico de jóvenes bachilleres de escasos recursos o el programa de promoción a los emprendedores locales que recién inicia Cargill Venezuela están remando en el camino correcto.

También quieren divertirse

En la actualidad, la población mayor de 60 años se calcula en 2.519.751, lo que equivale al 9% de la población. Este segmento superará los 8 millones de personas (20% de la población) para 2020 debido al aumento de la expectativa de vida del venezolano que hoy se ubica en 70,9 años para los hombres y 76,8 para las mujeres. Este incremento exige desde ya el fortalecimiento del sistema de seguridad social, la creación de programas de ahorro programado, y el aumento de los niveles de bancarización entre los segmentos D y E que permitan a los adultos mayores una vejez tranquila. El sistema de salud, también, deberá adaptarse a esta nueva realidad y desarrollar políticas orientadas al tratamiento de enfermedades crónicas propias de la vejez, más que enfocarse al área preventiva como hasta ahora.

Héctor Barboza, creador de Por el Medio de la Calle, nos comentaba hace poco cómo ésta actividad cultural –ideada para el segmento juvenil– cuenta con la participación de muchos adultos contemporáneos e, incluso adultos mayores, lo cual es un indicativo de la necesidad de generar programas culturales y de entretenimiento pensados en dicho segmento. La calidad de vida no es sólo atención médica y cuidado de la salud, los “viejitos” del 2030 seremos un segmento educado y urbano y físicamente activo que requerirá de servicios recreativos y actividades complementarias para mantenernos física y mentalmente activos por más tiempo, donde las islas de excelencias conformadas por la Casa de la Juventud Prolongada (Mun. Chacao, Miranda) o los Clubes de la Tercera Edad que funcionan en el municipio Libertador serán el pan de cada día. El plan es seguir bailando al son de los Amigos Invisibles o Aventura, sólo que algunos tendremos unas canas demás.

El lugar común dice que somos el país del “como vaya viniendo vamos viendo”, pero guerra avisada no mata soldado y su empresa debería estar pensando en estos cambios poblacionales para definir estrategias exitosas a mediano y largo plazo.

(*) Este articulo fue publicado en Revista Marcas XL en 2010

MAS INFORMACION Transición Demográfica

No somos mayoría? Susto!

Esta semana hemos estado conversando en clase sobre el Mercado de las Mayorías; un segmento formado por los estratos D y E de la población y que incluye a más del 70% de quienes vivimos en esta Tierra de Gracia. Son los pobres, los que están en los barrios y zonas populares; esos mismos que en los 90 los "otros" llamaban tierrúos y ahora tukis, olvidando que -al igual que cualquier otro segmento- son seres humanos con aspiraciones y ganas de crecer, sólo que su entorno le presenta retos y situaciones más difíciles que a aquellos que vivimos en urbanizaciones con todos los servicios públicos y transporte.
En Venezuela vivimos rodeados de pobreza, pero hasta hace poco no la veíamos, la ignoramos o nos habíamos acostumbrado a ella. La empresa privada tampoco la había reconocido y continuaba ofreciendo productos para la llamada clase media (empaques familiares, pago de contado, canales de distribución sólo en las zonas bien); será que nunca se pusieron a pensar cómo podían vender tanto en un mercado tan pequeño? Darnos cuenta de esta realidad cambia nuestra percepción del país, pero también nuestra forma de trabajar y hasta de crear estrategias de comunicaciones.

A continuación, los links para las discusiones de la 2.

Venamcham:
Oportunidades en el Mercado de las Mayorías


Raquel Puentes:

http://gerenciayliderazgoresponsable.blogspot.com/2010/05/raquel-puente-conociendo-el-mercado-de.html

El consumidor del mercado de las mayorías

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Nos vemos para la discusión!