Calma y cordura: Consejos para una vocería exitosa

El trabajo de un periodista corporativo se hace mejor con pinzas quirúrgicas y mucha sangre fría; he aquí unos cuantos consejos para que ustedes y sus voceros queden de lo mejor.

Es un periodista,  ES  un periodista. Aunque la dinámica  de la entrevista se torne amigable, es importante recordar que se trata de una situación de trabajo y evite dar confianza exagerada al entrevistador o forzar situaciones en extremo amigables o confusas. Eso de “vamos a tomarnos un café más tarde”, puede significar cosas distintas en la mente del entrevistado y del entrevistador, y ni  se diga en el caso de voceros extranjeros.

Confíe en el periodista.  En general, los periodistas graban sus entrevistas y están más que dispuestos a comunicarse con el vocero o con su agencia de Comunicaciones para confirmar cualquier información que encuentren confusa. Pedirle al periodista que le envíe el material para revisarlo antes de publicarlo sólo resultará en la indignación de este al sentir que se duda de su capacidad de trabajo.  Si usted hizo bien su trabajo de vocero y dio la información correcta, no tiene nada que temer.   

Mantenga la calma. La publicación de una noticia y el espacio brindado en los medios depende de cuánto se adecúe la información al contenido editorial del medio, del espacio disponible y de lo pertinente de la noticia.  Tenga calma, pues a menos que la información sea realmente mala y de baja importancia, ésta será publicada oportunamente. Llamar todos los días al periodista a saludar y de paso preguntar por su nota de prensa es una muy mala política de relaciones públicas.

Nada de hablar de la otra.  Si usted está a la conquista de su alma gemela, lo último que se le ocurriría es preguntarle sobre su ex,  ¿cierto?  Pues ahora que logró su objetivo y llenó el salón de periodistas, no es tiempo de perder su inversión y su tiempo hablando de la competencia. Aproveche la oportunidad para dar a conocer sus productos y servicios y recitar esa línea de mensajes que la agencia amablemente le preparó. Es SU tiempo, no lo malgaste.

Celebre cada éxito. Cada publicación obtenida  para su producto o servicio es un éxito.  Ya sea una mención de dos líneas en la revista más exitosprestigiosa del país o una página completa en un pequeño blog de culto, lo importante es que su información está llegando a su público meta por todas las vías posibles y con un mínimo de inversión, pues ¿cuánto le costarían esos 20” en el noticiero si tuviera que pagarlos como publicidad?

El Top 7 de los Malos Voceros

1.  El que se cae a palos antes de la rueda de prensa para entrar en calor
2.  El que no se lee la información (mensajes clave, cuestionarios, dossiers con información de medios y periodistas asistentes) que le suministra su agencia o departamento de Comunicaciones
3. El que llega tarde a su propia rueda de prensa o el que se queda dormido para ir a una entrevista importante
4. El que piensa que está haciendo un favor en dar una entrevista
5. El que quiere revisar tu trabajo antes de la publicación
6. El que tiene mal aliento y se viste como si fuera a una fiesta (vestidos de lentejuelas, escotes reveladores, zapatos nuevos, lentes de sol a media tarde)
7. El que cree que los periodistas vinieron a verlo a él (a menos que él/ella sea el producto) y habla, habla, habla y habla...

Qué fue lo que dijo?

Estas próximas semanas estaremos conversando sobre vocería, portavoces y por qué las empresas necesitan planificar lo que van a decir. Las empresas exitosas son aquellas que planifican sus comunicaciones y preven estrategias para afrontar las crisis; ya sea que les explota una plataforma petrolera o le expulsan al entrenador por 4 juegos. Dentro de este entorno, la existencia de voceros autorizados y bien preparados es clave y nos da tranquilidad.

Los buenos voceros son aquellos conscientes de que éste es un trabajo a tiempo completo y que saben cómo adaptarse al público ante el cual se encuentran. Los buenos voceros conocen la materia de la que van a hablar, se preparan y están dispuestos a hacer su trabajo sin dramas ni exageraciones. Recuerdo, con cariño, a un alto ejecutivo al que tuve que acompañar a lo alto de un cerro para hablar ante un grupo de jóvenes que formaban parte de un programa de adiestramiento de su empresa. Con su humildad, Renzo se los metió en el bolsillo tan pronto comenzó a hablar y a contarles sobre todo lo que tuvo que hacer para triunfar en su profesión. El secreto es la sinceridad, ser lo que eres, potenciando tus rasgos buenos (claro, también sirve que te leas los mensajes clave, practiques tu dicción, manejes tu lenguaje corporal y te vistas de manera no estridente).

Así como hay muchos Renzo, otros se dedican a hacernos la vida imposible, al punto que la pesadilla recurrente de un relacionista público, es entre otras, un vocero extremadamente locuaz. Uno de esos seres convencidos de que el mundo quiere escuchar todo lo que tiene que decir, el que se cree el centro de la fiesta y piensa -ouch!- que sus amigos periodistas no van a escribir sobre sus indiscreciones; sean éstas hablar mal de la competencia, inventar historias, revelar los estimados de ventas o cualquier otra información que la empresa -estratégicamente- considera que no debe ser revelada.

Llevaba un post sin hablar de Mourinho, pero el Mister me la sigue poniendo fácil para comentar la clase. Por favor, sigan este link... y  espero sus comentarios:   http://www.elmundo.es/elmundodeporte/2011/05/11/futbol/1305114168.html


PD: Visca Barsa!